Perguntas frequentes
1. Quais são os prazos de validade?
Tratamos os vossos pedidos em 1 a 2 horas úteis. Por vezes, este prazo pode ser muito mais elevado em função das posses e desculpamo-nos antecipadamente.
Os prazos de entrega são de 7 a 12 horas.
2. Quais são os custos de envio?
Propomos a entrega gratuita em França, Bélgica e noutros países francófonos.
Poderão ser aplicadas algumas taxas suplementares, no entanto, não temos nenhuma queixa dos nossos clientes até à data.
3. Onde está a sua experiência?
Em princípio, fazemos experiências em todo o mundo. É possível que alguns países não possam beneficiar das nossas ofertas e nós desculpamo-nos por isso.
4. Comment procéder si mes coordonnées ont été saisies par erreur / ont changé ?
Agradecemos que entre imediatamente em contacto connosco através do endereço de e-mail contact.hulgana@gmail.com para que possa modificar o seu pedido a tempo.
Se o colisor já tiver sido experimentado, não teremos, infelizmente, possibilidade de efetuar modificações.
Se o produto voltar a ser devolvido, entraremos em contacto consigo para decidir sobre a sequência dos acontecimentos. Note-se que os custos de inspeção não serão reembolsados.
5. Como posso obter uma informação relativa ao estatuto do meu colis?
Propomos uma consulta com acompanhamento. Agradecemos o envio do seu pedido para o endereço contacto.hulgana@gmail.com
Note que as informações de acompanhamento podem demorar de 3 a 5 dias para serem actualizadas no sistema.
6. O meu comando foi passado há mais de 25 horas, mas não foi ainda atualizado. O que é que posso fazer?
Pode acontecer que a sua encomenda demore mais tempo do que o previsto. Infelizmente, não dispomos de um controlo total sobre o processo de envio.
Contacte-nos através do endereço contact.hulgana@gmail.com e vamos dar o nosso melhor para resolver o problema.
7. Propõe um direito de retorno sobre a mercadoria?
Estamos convencidos dos nossos produtos e é por esta razão que prolongámos os vossos direitos por 30 dias.
A mercadoria deve estar inutilizada, no seu estado inicial e na sua embalagem de origem.
8. O meu produto apresenta um defeito de fabrico e/ou está defeituoso. O que posso fazer?
Só substituímos um artigo se este estiver defeituoso ou danificado.
Se, neste caso, desejar trocar o mesmo artigo, agradecemos que a) envie uma fotografia ou um vídeo do artigo defeituoso ou danificado e que o envie por correio eletrónico para contacto.hulgana@gmail.com e de nos tornarmos parte da sua reclamação. Entraremos em contacto consigo de seguida para resolver a situação.
9. Como obter um reembolso da mercadoria?
Uma vez efectuada a inspeção da sua devolução, entraremos em contacto consigo para proceder ao reembolso.
O reembolso será efectuado com base no método de pagamento utilizado aquando do seu pagamento.